Autoría
Maryuri Cifuentes
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Maryuri Cifuentes
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Actualizado: octubre de 2026.
El motor de reservas es la parte de tu web que más dinero mueve y, a la vez, donde más barreras aparecen: calendarios que no se pueden usar con teclado, errores que no se explican, formularios que borran lo escrito. Si una persona no puede completar la reserva, no podrá ser tu cliente.
Respuesta rápida: un motor de reservas es accesible cuando cualquier persona puede elegir fechas, rellenar datos, corregir errores y pagar usando solo el teclado, un lector de pantalla o el móvil, sin límites de tiempo injustos. Estas 12 comprobaciones, basadas en WCAG 2.2, te permiten detectar los fallos más habituales en pocos minutos.
Las 12 comprobaciones
| # | Qué comprobar | Criterio WCAG |
|---|---|---|
| 1 | El calendario y el selector de fechas se manejan solo con teclado y un lector de pantalla los entiende | 2.1.1 Teclado (A) |
| 2 | Cada campo tiene una etiqueta visible y asociada (nombre, email, teléfono) | 1.3.1 y 3.3.2 (A) |
| 3 | Los errores se describen con texto y ofrecen cómo corregirlos | 3.3.1 (A) y 3.3.3 (AA) |
| 4 | El foco del teclado siempre es visible y no queda tapado por banners o cabeceras fijas | 2.4.7 (AA) y 2.4.11 (AA) |
| 5 | Nada exige arrastrar: hay alternativa al deslizador de precio o de fechas | 2.5.7 (AA) |
| 6 | Los botones táctiles (+, -, Reservar) miden al menos 24 × 24 píxeles CSS | 2.5.8 (AA) |
| 7 | No se piden de nuevo datos ya introducidos en el mismo proceso | 3.3.7 (A) |
| 8 | Iniciar sesión no exige memorizar ni resolver puzzles; se puede pegar la contraseña | 3.3.8 (AA) |
| 9 | Si hay límite de tiempo, se avisa y se puede ampliar | 2.2.1 (A) |
| 10 | El CAPTCHA tiene una alternativa accesible | 1.1.1 (A) |
| 11 | Los cambios de precio, disponibilidad o confirmaciones se anuncian al lector de pantalla | 4.1.3 (AA) |
| 12 | Contraste suficiente (4,5:1 en texto, 3:1 en componentes) y zoom al 200 % sin perder contenido | 1.4.3, 1.4.11, 1.4.4 y 1.4.10 (AA) |
¿Qué fallos son los más frecuentes?
- El calendario. Es el punto más problemático: muchos se construyen solo para el ratón. Si no puedes elegir un rango de fechas con Tab y las flechas, hay que revisarlo.
- Los errores. Un mensaje rojo que dice «Campo no válido» no ayuda. Debe indicar qué campo es y cómo corregirlo.
- El pago. Los formularios de tarjeta de proveedores externos suelen tener su propia accesibilidad; pide información a tu proveedor.
- El móvil. Botones demasiado pequeños o pegados entre sí.
¿Y si el motor de reservas es de un proveedor?
Es lo más habitual. Que el sistema sea de un tercero no significa que no debas ocuparte: es el servicio que ofreces a tus clientes. Lo que te recomendamos:
- Pide al proveedor documentación de accesibilidad y el nivel WCAG al que se ajusta.
- Haz estas 12 comprobaciones tú mismo con un recorrido completo de reserva.
- Anota los fallos y envíaselos por escrito; guarda las respuestas.
- Incluye la accesibilidad en los contratos y renovaciones.
Cuánto te obliga la ley es otra cuestión que depende de si eres microempresa y de tu caso, como explicamos en la guía de la normativa de accesibilidad para hoteles y restaurantes.
Cómo probarlo en 15 minutos
- Haz una reserva completa solo con el teclado (Tab, Mayús+Tab, Intro, Espacio, flechas).
- Repítela con un lector de pantalla: NVDA o narrador de Windows en el ordenador, VoiceOver en iPhone, TalkBack en Android.
- Amplía la página al 200 % y comprueba que todo sigue siendo manejable.
- Introduce datos erróneos a propósito y mira si los mensajes te guían.
- Prueba en el móvil con una sola mano.
Si quieres entender los criterios con más calma, tienes la guía de WCAG 2.2 para hoteles y restaurantes. Y si prefieres que lo revise un especialista, puedes solicitar una auditoría de accesibilidad web desde contacto.
Fuentes
Preguntas frecuentes
Que se pueda completar con teclado, lector de pantalla o móvil; que los campos tengan etiquetas claras; que los errores se expliquen; que no haya límites de tiempo injustos y que el diseño sea legible y ampliable.
Es el servicio que ofreces a tus clientes, así que conviene exigir al proveedor documentación de accesibilidad, probarlo y dejar constancia por escrito. El alcance de la responsabilidad depende del caso y del contrato, por lo que es recomendable asesorarse.
Intenta elegir una fecha de entrada y otra de salida solo con el teclado. Si no puedes llegar al calendario, moverte por los días o confirmar la selección, no es accesible.
Principalmente 2.5.7 (alternativa al arrastre), 2.5.8 (tamaño mínimo de los botones), 3.3.7 (no repetir datos), 3.3.8 (autenticación sin pruebas cognitivas) y 2.4.11 (el foco no debe quedar oculto).